Q:Jag vill köpa enbart biljett till eventet. Kan ni på Watch It Live hjälpa mig med detta?

A: Vanligtsvis säljer WIL endast paket som innehåller biljett och minst en hotellövernattning, detta på grund av att flera länder i Europa har regler som säger att event-biljetter måste paketeras med hotell. Undantaget är event i Nordamerika som NHL,NBA & NFL-biljetter samt biljetter till FC Inter i Italien, de kan du köpa utan hotellboende.

Q:Hur vet jag var jag blir placerad på arenan?

A: Om paketet vid bokning innehåller information om biljetternas placering på arenan är det denna placering som gäller, tex block 228 vid bokning av biljetter till FC Inter. De flesta lag har en karta över arenan där du kan se exakt var platserna är. Om det står att matchbiljett är ospecificerad långsida eller kortsida så kan man bli placerad var som på långsidan respektive kortsida.

Q: Får jag ta med mig kameran till arenan?

A: Varje arena har egna regler. För information om regler för en specifik arena hänvisar vi till klubben/arenans egen hemsida.

Q:Vad händer om jag blir sjuk?

A:WIL rekommenderar alltid sina kunder till att teckna en avbeställningsförsäkring samt reseförsäkring. Vänligen se mer information genom att klicka HÄR!

Q: Kan man köpa presentkort hos er?

A: WIL säljer presentkort, vänligen klicka HÄR för mer information.

Q: När får jag mina resehandlingar?

A: Dina resehandlingar skall vara tillhanda senast 2 veckor innan avresa om inte annat anges vid bokning.

Q: Vad innehåller mina resehandlingar?

A: Den innehåller information om hotell och arena, samt tider och speldatum. Resehandlingen används som voucher för incheckning på hotellet samt upphämtning av biljetter.

Q: Ingår det alltid avbeställningsskydd?

A: Nej, kunden väljer detta själv vid köptillfället. WIL uppmanar kund att alltid köpa avbeställningsskydd. För mer information om avbeställningsskydd klicka HÄR.

Q: Hur hittar jag Watch It Lives telefonnummer?

A: Du kommer i kontakt med vårt kontor på telefon +46 (0)770 870 220. Mer kontaktinformation hittar du i sidfoten på watchitlive.se alternativt under fliken kontakta oss.

Q:Är transfer inkluderat i paketet?

A: Endast om detta anges i paketinformationen vid bokning. Majoriteten av våra paket innehåller endast hotell och biljett. Vi hjälper er mer än gärna med transfers och även flyg.

Q: Jag representerar ett företag och ska representera för kunder och anställda. Kan ni hjälpa mig med ett större antal biljetter? Får jag en faktura på biljetterna?

A: WIL har specifik personal för företagsresor, var vänlig kontakta oss via mail eller telefon så hjälper vi dig med din förfrågan.

Q: När och hur levereras biljetterna?

A: Beroende på paket men vanligtvis levereras biljetterna till hotellet dagen innan match. De kan hämtas ut i samband med incheckning. Till vissa evenemang levereras biljetterna till kunden innan avresa, detta meddelas i bokningsbekräftelsen.

Q: Vad händer om ett evenemang som jag har köpt biljetter till ställs in eller ändrar datum?

A: Vänligen se ”särskilda villkor” sektion 1.

Q: Hur kan jag lita på att jag får mina biljetter?

A: WIL jobbar endast direkt med klubben/event-arrangören eller den officiella biljettleverantören. Dessa pålitliga leverantörer garanterar säkra leveranser utan ytterligare mellanhänder. 

Q: Jag har köpt biljetter/paket på Watch It Live men har ångrat mig och vill lämna tillbaka mina biljetter, är det möjligt?

A: Vänligen läs punkt 1 i ”särskilda resevillkor”.

Q: Jag vill gå på en fotbollsmatch som inte finns med i ert sortiment men jag kan inte hitta biljetter någon annanstans. Kan ni hjälpa mig?

A: Vänligen kontakta oss via mail eller telefon så hjälper vår personal dig med din förfrågan.

Q: Hur betalar jag?

A: Du kan betala antingen med kredit/konto-kort eller direkt via din Internetbank om du har Handelsbanken, Swedbank eller Nordea. Du kan välja att betala hela beloppet vid bokningen eller en bokningsavgift på 1.500 SEK per person. Om du väljer att endast betala bokningsavgiften så faktureras resterande belopp till dig via e-post eller till din hemadress, du kan sedan logga in på ditt kundkonto på vår hemsida för att betala resterande belopp innan fakturans förfallodatum.

Q: Är det lagligt att handla med biljetter i andra hand?

A: WIL handlar endast av klubbarna/event-arrangörer och officiella återförsäljare. WIL följer i sin tur alla regler som gäller för varje enskilld marknad  vilket oftast innebär att biljetterna paketeras med hotell. Biljetter köpta av WIL får ej säljas vidare till tredje part.

Q: Hur kan Watch It Live vara billigare än andra resebolag?

A: Genom WIL’s breda kontaktnätverk så har vi bra avtal med klubbar/samarbetspartners. Vi strävar hela tiden efter att få bättre produkter till ett bättre pris.

Q: Har ni ställt säkerhet hos Kammarkollegiet?

A: WIL har resegaranti ställt hos kammarkollegiet.

Q: Vem äger Watch It Live?

A: Det är idag totalt fem delägare i WIL som alla äger 20% var av aktierna. 4 privatpersoner (grundarna) inklusive före detta utlandsproffset Mathias Svensson. Den 5:e delägaren är Aggregate Media Fund IV.

Q: Finns det möjligheter till reseledare?

A: WIL kan bistå med reseledare, kontakta oss för mer information.

Q:Kan ni hjälpa till att boka andra saker på destinationen?

A: WIL hjälper gärna till med att boka andra aktiviteter på er destination. Vi kommer gärna med förslag om ni behöver hjälp med idéer.

Q: Finns ni på facebook?

A: Vi har en Fansida samt en Grupp skapad på Facebook. Ni är mer än välkommna att bli meddlemmar.

Q: Vad är resegarantilagen och hur fungerar den?

A: Vänligen klicka HÄR för information

Q: Vad händer när vi bokat?

A: När du har bokat din resa och betalt bokningsavgiften skickas en bokningsbekräftelse inom 24H. Din bokningsavgift reserveras på ditt konto tills att du mottagit bokningsbekräftelse, först då dras pengarna från ditt konto. I bokningsbekräftelsen finns all infomrmation om din resa och det är på kundens ansvar att kontrollera så att alla uppgifter i bokningsbekräftelsen är korrekta. Om kunden endast betalat bokningsavgift vid bokningstillfället kommer en faktura på resterande belopp skickas till kund med förfallodatum 30 dagar innan avresa.
Resehandlingar skickas senast 2 veckor innan avresedatum via e-post, alternativet finns även att på förfrågan få resehandlingar via reguljär post.

Q: Kan jag få hem mina matchbiljetter till Sverige före avresa?

A: WIL levererar oftast till Hotellet som ni bor på, detta för att undvika att biljetter försvinner i postgången mellan olika länder. Biljetter som lagerhålls av WIL i Sverige levereras med post till kunden innan avresa. Kontakta oss för mer information om exakt vilka biljetter som kan levereras innan avresa.

Q: Hur checkar vi in på hotellet?

A: Med hotell Voucher som kommer med er resehandling eller har skickats separat till er via e-post.

Q:Vad gör vi om inte biljetterna finns på hotellet när vi kommer?

A: Var vänlig och ring vårt journummer som finns med i era resehandlingar, ni kan även hitta det på vår hemsida under fliken ”kontakta oss”.